بشكل عام، لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات إلا في الحالات التالية:
تضرر المنتج أثناء عملية التسليم
وجود عيب أو تلف في المنتج
تسليم الطلب إلى عنوان غير صحيح
في حال تم تسليم الطلب إلى عنوان غير صحيح نتيجة خطأ من طرفنا.
نظراً لتغير المخزون بشكل مستمر خلال اليوم، لا يمكننا ضمان توفر جميع المنتجات بشكل فوري.
وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بذلك، ويكون له الخيار في:
وفي حال عدم رد العميل خلال 24 ساعة من التواصل معه، يحق لـ آني وداني إلغاء الطلب.
حرصاً على سلامة وجودة منتجاتنا، تُعد الشوكولاتة من المنتجات الحساسة التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بعد تسليمها للعميل.
وفي حال حدوث أي خطأ في الطلب، سيتم التعويض من خلال طلب جديد وفقاً للسياسة المعتمدة.
يتم نقل جميع الطلبات بعناية واحترافية، مع استخدام وسائل تبريد مناسبة لضمان وصول المنتجات بأفضل جودة ممكنة.
بشكل عام، يتم تجهيز وتسليم الطلبات خلال 50 إلى 75 دقيقة.
وقد يستغرق التسليم وقتاً إضافياً في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا مثل:
ونحن نسعى دائماً لضمان وصول طلبكم بأفضل جودة وفي أسرع وقت ممكن.